当下，使用imToken的人之数量在日益增多，可是，近期常常能听闻有些人在抱怨说这个钱包是不是把客服取消掉了发出去的消息像石沉大海不曾有任何回应要去查找帮助文档简直就如同在大海里捞根针那般困难一旦遭受问题真的是叫天天也不应。
实际上，iMToken并非不存在客服，而是已经把大部分的支持服务转运到了互联网上的自我服务途径。这对于那些习惯了立刻得到回复的用户来讲，确确实实要有一段日子去适应 。
ImToken客服要去哪里寻找呢
在imToken最新版里打开，于「我的」页面最下方能看到有个「帮助与反馈」选项，当把它点进去后，会发觉其中已将常见问题都妥善整理齐全了，像转账出现卡壳、gas费设置有误这类问题，大概有八成的概率能直接从里面找到答案，要是碰到无法解决的状况，记得点击页面上的「提交工单」选项，要注意，这可不是普通的留言，而是带有日志记录的技术工单，借助它工程师能够更快速地定位问题。我上次钱包同步出现异常状况，正是依靠这个功能得以解决的。
究竟是什么原因导致客服响应如此迟缓
话说回来，由于用户数量一下子大幅增长，人工客服已经变成一种少有的资源了。当下，工作重点首先是放在资产安全方面的问题上，像私钥不小心弄丢了、钱包被偷了这类紧急情形。至于普通的操作问题，处理起来或许要等两三天时间。
有的一位朋友，不小心误触了钓鱼链接，借助紧急邮箱同其联系后，客服在仅仅两小时之内就给出了风险处理方案。可是，倘若询问诸如怎样导入助记词这般基础类问题，等待两天这样子的时间确实平常得很咯。
碰到生活里的问题，遇到工作上的问题，面临学习中的问题，到底该怎么凭借自助的办法去处理呢 ？
培养起随手收藏官方文档的习惯，你便会发觉imToken的知识库比所想象中的丰富许多，就恰似最近好多人遭遇的「交易始终在打包里头」这种状况来讲，文档之中给出了三招，分别是调整gas费，增速交易以及重置钱包，这远比枯燥机械地等候客服回应有用得多。
还有一种相对较为耍些小聪明的办法，什么办法呢，就是去到他们的官方电报群。虽说那个群里平日里管理员并不常常现身冒泡泡，可是呢，群里面经验丰富的老韭菜们数量可不少，往往十分钟的时间，就能给你拼凑出三种解决问题的方案来。
话说回来，去中心化钱包于其本质而言，原本就不能去期望那样如保姆般的全方位服务 。毕竟私钥被掌握在自己手中 ，这恰似把现金稳稳地放在自己兜里 ，难道还能期待银行职员一直一步都不离开地跟着你当面点数钱款吗 ？这明显是遥不可及的 。你们在平常使用钱包的进程中 ，要是碰到了问题 ，一般是惯于自己去认真查阅文档找寻解决途径 ，还是会固执地一直与客服纠缠呢 ？倘若认为这篇文章于自身有益，不妨随手点个赞，而后转给那些仍在奋力寻觅客服以寻求协助的朋友瞧一瞧。
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