一、服务对象前来中心办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的，承办人要向服务对象说明原因。

二、凡法律、法规规定及上级部门对所办事项有明确规定办理时限的，必须按要求严格执行。能提前办结的，应尽量提前。

三、对上级机关或领导交办的工作事项，要在规定的时限内办理，并保证办理质量，严禁推诿拖拉。

四、凡各股室承诺的办理时限，必须认真履诺。凡因特殊原因一时不能办理的，要给予充分说明和解释，并预定办理时限。

五、对无法确定时限的事项，要根据具体情况，合理确定办理时限，尽快给予办理。

六、对投诉举报案件，要在规定时限内及时派人调查处理，可以直接处理的应马上处理，一时不能调查清楚的，应说明情况，并在承诺时限内处理完毕。

七、各项业务工作的办理时限，由各业务股室按照有关法律法规和政策规定，结合实际情况具体制定，并进行公示。

八、因个人工作失职、失误、效率低下，在规定时限内未能办结的，视情节分别给予诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分，造成重大影响的，追究所在股室负责人责任。